黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（李娜 李可）大興安嶺地區(qū)行政公署公安局圖強森林分局積極作為，將提升公安政務服務水平作為重要任務，著力打造“辦理有速度、服務有溫度”的公安服務窗口，為群眾帶來全新的辦事體驗。
在服務大廳內(nèi)，最引人注目的便是優(yōu)化整合的業(yè)務窗口。以往，群眾辦理交管、戶籍、身份證等不同業(yè)務，需在不同窗口間來回奔波。如今，大廳打破業(yè)務壁壘，設立綜合業(yè)務窗口，實現(xiàn)了“一窗通辦”。無論是處理交通違章、辦理戶口遷移，還是申領身份證，群眾只需在一個窗口提交材料，即可完成辦理，大大節(jié)省了時間和精力。自“一窗通辦”實施以來，業(yè)務辦理平均時長縮短了30%。一位剛補辦完身份證的居民表示：“沒想到這么快就辦好了，以前補辦身份證得折騰小半天，現(xiàn)在十分鐘就搞定，這速度太贊了！”
為了讓信息多跑路、群眾少跑腿，服務大廳大力推進線上線下融合服務。一方面，群眾可以通過手機APP或官方網(wǎng)站，在線預約業(yè)務辦理時間，提前了解所需材料，還能實時查詢業(yè)務辦理進度。另一方面，線下窗口也全面推行“一次性告知”制度，工作人員在受理業(yè)務時，會清晰告知群眾辦理業(yè)務的流程、所需材料以及辦理時限等信息，避免群眾因材料不齊等原因多次跑趟。
針對一些特殊群體，服務大廳更是給予了特別關懷。為老年人等行動不便的群眾開辟綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務，并安排專人提供全程引導和協(xié)助服務。此外，服務大廳還注重提升服務環(huán)境和服務質(zhì)量。大廳內(nèi)設置了舒適的等候區(qū)，配備了飲水機、老花鏡、充電設備等，讓群眾在等候過程中更加舒適。同時，加強對民警的培訓，增強業(yè)務水平和服務意識，要求民警做到微笑服務、耐心解答，以良好的精神風貌和專業(yè)素養(yǎng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
“辦理有速度、服務有溫度”，服務大廳將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索創(chuàng)新，推出更多便民利民新舉措，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。