黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊(李娜 李可)大興安嶺地區(qū)行政公署公安局圖強森林分局積極作為,將提升公安政務服務水平作為重要任務,著力打造“辦理有速度、服務有溫度”的公安服務窗口,為群眾帶來全新的辦事體驗。

在服務大廳內(nèi),最引人注目的便是優(yōu)化整合的業(yè)務窗口。以往,群眾辦理交管、戶籍、身份證等不同業(yè)務,需在不同窗口間來回奔波。如今,大廳打破業(yè)務壁壘,設立綜合業(yè)務窗口,實現(xiàn)了“一窗通辦”。無論是處理交通違章、辦理戶口遷移,還是申領身份證,群眾只需在一個窗口提交材料,即可完成辦理,大大節(jié)省了時間和精力。自“一窗通辦”實施以來,業(yè)務辦理平均時長縮短了30%。一位剛補辦完身份證的居民表示:“沒想到這么快就辦好了,以前補辦身份證得折騰小半天,現(xiàn)在十分鐘就搞定,這速度太贊了!”
為了讓信息多跑路、群眾少跑腿,服務大廳大力推進線上線下融合服務。一方面,群眾可以通過手機APP或官方網(wǎng)站,在線預約業(yè)務辦理時間,提前了解所需材料,還能實時查詢業(yè)務辦理進度。另一方面,線下窗口也全面推行“一次性告知”制度,工作人員在受理業(yè)務時,會清晰告知群眾辦理業(yè)務的流程、所需材料以及辦理時限等信息,避免群眾因材料不齊等原因多次跑趟。

針對一些特殊群體,服務大廳更是給予了特別關懷。為老年人等行動不便的群眾開辟綠色通道,優(yōu)先辦理業(yè)務,并安排專人提供全程引導和協(xié)助服務。此外,服務大廳還注重提升服務環(huán)境和服務質(zhì)量。大廳內(nèi)設置了舒適的等候區(qū),配備了飲水機、老花鏡、充電設備等,讓群眾在等候過程中更加舒適。同時,加強對民警的培訓,增強業(yè)務水平和服務意識,要求民警做到微笑服務、耐心解答,以良好的精神風貌和專業(yè)素養(yǎng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
“辦理有速度、服務有溫度”,服務大廳將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想,不斷探索創(chuàng)新,推出更多便民利民新舉措,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。